Bảo hiểm VietinBank ra mắt Tổng đài Chăm sóc khách hàng 19001566

Thấu hiểu tâm can và nhu cầu của đối tượng mua hàng trong việc được liên tục coi ngó và tham vấn các thông báo khi tham dự bảo hiểm, Tổng đài Chăm sóc đối tượng mua hàng của Bảo hiểm Vietinbank công bố nhằm góp phần nâng cao tính chuyên nghiệp trong công việc coi ngó đối tượng mua hàng, triển khai các chiến dịch khảo sát sở thích và ghi nhận quan điểm đóng góp của đối tượng mua hàng, từ đó nỗ lực cải tiến item và phục vụ nhằm mang lại cho đối tượng mua hàng sự ưng ý cao nhất.

Để Tổng đài Chăm sóc đối tượng mua hàng đi vào hoạt động một cách hiệu quả, Bảo hiểm Vietinbank đã áp dụng các kĩ nghệ đương đại tiền tiến như:

Tốc độ đường tróc nãền mau chóng, máy móc hỗ trợ đương đại thiết bị cho tổng đài viên;

Hệ thống CallCenter tối ưu hóa các áp dụng kết nối đa kênh, đa chiều, chuỗi hệ thống gọi ra, hỗ trợ quản lý thống kê tần suất các cuộc gọi, tích thích hợp quản lý cơ sở dữ liệu đối tượng mua hàng, chuẩn y tự động tróc nã xuất thông báo đối tượng mua hàng khi có cuộc gọi đến, có tài năng mở mang linh hoạt ăn nhập với mọi mô hình đơn vị với phục vụ hỗ trợ;

Tổng đài sử dụng chuỗi hệ thống ACD/IVR, biện pháp Customer Interaction Center (CIC) giám sát, phòng chống ăn lận cùng các thiết bị đảm bảo an ninh như Camera giám sát, bảo mật thông báo, ở cả dạng cứng và mềm;

Hệ thống vận hành phục vụ của VBI vâng lệnh theo quy trình vận hành bảo mật dữ liệu ISO 27001:2500;

Bên cạnh đó, hàng ngũ Điện thoại viên được huấn luyện chuyên nghiệp và bài bản để tiếp thu đề xuất của Khách hàng, đạt các tiêu chuẩn KPI bao gồm:

Nhấc máy giải đáp trước 3 giây (≤ 3s);

Đảm bảo chất lượng cuộc gọi của đối tượng mua hàng đạt chỉ số ưng ý trên 95%;

Tổng đài viên hoạt động liên tục 24 giờ trong ngày, 7 ngày trong tuần (kể cả ngày nghỉ, ngày Lễ) với tác dụng:Tiếp nhận tham vấn item, chỉ dẫn thủ tục lập giấy tờ bồi hoàn và tính sổ tiền bảo hiểm: Bảo hiểm xe cơ giới, Bảo hiểm Con người VBICare và các loại hình bảo hiểm khác; Tiếp nhận thông báo tai nạn và đề xuất bồi hoàn cho các nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới; Tiếp nhận và giải quyết mọi vướng mắc, khiếu nại của Khách hàng, ghi nhận những đóng góp quan điểm về các item, phục vụ bảo hiểm từ đối tượng mua hàng; Hỗ trợ tiếp cận với các phục vụ cứu hộ xe ô tô; chỉ dẫn địa chỉ Gara liên kết; bệnh viện/phòng khám nằm trong chuỗi hệ thống bảo lãnh viện phí;

Ông Lê Tuấn Dũng, Tổng Giám đốc Bảo hiểm Vietinbank san sớt: “Khách hàng có quyền được yên cầu sự tham vấn thấu đáo về item và phục vụ bảo hiểm trước khi tham dự bảo hiểm và các phục vụ coi ngó sau khi tham dự bảo hiểm. Hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm, chúng tôi quan niệm rằng Công ty Bảo hiểm không chỉ thuần tuý mang lại gói item bảo vệ tài chính trước các không may, mà còn phải mang lại cả phục vụ coi ngó và tham vấn xuyên suốt. Chính vì vậy, Bảo hiểm Vietinbank đã đầu tư nguồn lực mạnh mẽ để công bố Tổng đài Chăm sóc đối tượng mua hàng có chất lượng cao. Việc công bố Tổng đài Chăm sóc đối tượng mua hàng 24/7 trọn vẹn đánh dấu một bước chuyển lớn trong việc chuẩn hóa và đẩy mạnh các phục vụ coi ngó đối tượng mua hàng của Bảo hiểm Vietinbank trong thời kì đến.”

Vừa qua, Bảo hiểm Vietinbank đã vinh diệu nhận được 02 giải thưởng danh giá quốc tế: Công ty Bảo hiểm phi nhân thọ có phục vụ đối tượng mua hàng tốt nhất vietnam 2017 do Tạp chí Global Banking and Finance Vương quốc Anh bình chọn lựa và đạt chỉ số ưng ý đối tượng mua hàng CSI do Tổ chức kiểm tra và chứng thực Quốc tế InterConformity (CHLB Đức, Châu Âu) giám sát và đo lường.

Đây là bằng cớ nỗ lực liên tục và không ngừng của VBI trong việc hướng đến lợi ích của đối tượng mua hàng.

Tổng đài coi ngó đối tượng mua hàng của Bảo hiểm Vietinbank hứa đem đến một đẳng cấp phục vụ chuyên nghiệp, mau chóng và sáng dạ, phục vụ xu thế thời đại kĩ nghệ 4.0 cũng như đặt lợi quyền đối tượng mua hàng lên hàng đầu. Bảo hiểm Vietinbank hướng đến trở thành Doanh nghiệp bảo hiểm có chất lượng phục vụ đối tượng mua hàng tốt nhất vietnam.